قوانین حمل‌ونقل و مرجوعی کالا
۱. مقدمه و کلیات
از اینکه فروشگاه انسیلیا را برای خرید انتخاب کرده‌اید سپاسگزاریم. برای ایجاد تجربه‌ای شفاف و مطمئن در خرید آنلاین، تمامی قوانین مربوط به ارسال سفارش‌ها و شرایط مرجوعی کالا در این صفحه تدوین شده است. ثبت سفارش در سایت به معنای پذیرش تمامی این قوانین است.
۲. قوانین و روش‌های ارسال
هزینه حمل‌ونقل سفارش‌ها بر اساس تعرفه رسمی شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و بر مبنای وزن، حجم مرسوله و نوع ارسال انتخابی محاسبه می‌شود.
• پست پیشتاز: مناسب برای دریافت سریع‌تر مرسوله.
• پست معمولی: گزینه‌ای اقتصادی‌تر برای ارسال سفارش‌ها.
نحوه پرداخت هزینه ارسال (پس‌کرایه):
تمامی هزینه‌های حمل‌ونقل به‌صورت «پس‌کرایه» انجام می‌شود. مبلغ دقیق هزینه پست (پیشتاز یا معمولی) هنگام تحویل گرفتن سفارش درب منزل، مستقیماً به مأمور پست پرداخت می‌شود.
۳. رویه و شرایط مرجوعی کالا
شما تا ۳ روز پس از تاریخی که شرکت پست تحویل مرسوله به شما را تأیید و ثبت کرده است، فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
• انصراف از خرید (سلیقه‌ای): در صورت انصراف از خرید به دلایل شخصی، تمامی هزینه‌های بسته‌بندی و حمل‌ونقل پستی مربوط به مرجوع کردن کالا بر عهده مشتری محترم است.
• وجود ایراد یا مغایرت: اگر کالا دارای نقص فنی، ایراد یا مغایرت با اطلاعات سایت باشد، هزینه ارسال و مرجوع کردن کالا به‌طور کامل بر عهده فروشگاه خواهد بود. (توجه: مواردی که از نظر کارشناسان ما «ایراد» محسوب می‌شوند، در بند ۵ همین صفحه به‌طور کامل مشخص شده‌اند).
۴. شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی
برای تأیید درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
• در صورت انصراف سلیقه‌ای: کالا باید در شرایط اولیه و پلمپ باشد، از آن استفاده نشده باشد و بسته‌بندی اصلی مخدوش یا پاره نباشد.
• در صورت وجود ایراد (باز شدن شیرینگ): اگر کالا دارای ایراد باشد، باز شدن پلاستیک بسته‌بندی (شیرینگ) بلامانع است؛ اما مشتری موظف است برای بازگرداندن کالا، آن را به‌گونه‌ای کاملاً ایمن (با استفاده از روزنامه، فوم، پلاستیک حباب‌دار و…) بسته‌بندی کند تا محصول در مسیر بازگشت دچار شکستگی یا آسیب مضاعف نشود. تبعات آسیب دیدن کالا به دلیل بسته‌بندی نامناسب در مسیر مرجوعی، بر عهده مشتری خواهد بود.
• فاکتور خرید یا رسید پستی همراه کالا ارسال شود.
۵. مواردی که «ایراد یا خرابی» محسوب نمی‌شوند (ویژگی‌های ذاتی کالا)
با توجه به اینکه محصولات ما از متریال‌های طبیعی و با روش‌های کارگاهی و دست‌ساز تولید می‌شوند، داشتن برخی ویژگی‌های ذاتی کاملاً طبیعی است و جزو نقص یا خرابی کالا محسوب نمی‌شوند. لطفاً پیش از ثبت سفارش یا درخواست مرجوعی، به موارد زیر دقت فرمایید:
الف) محصولات چوبی:
• زبری‌های موضعی: وجود زبری‌های بسیار ریز در برخی قسمت‌های چوب (با وجود صیقلی بودن کلیات محصول).
• بتونه‌کاری: استفاده از بتونه برای پوشش طول ترک‌ها، پر کردن سوراخ‌های ریز و هم‌سطح کردن محل اتصالات در روند تولید امری رایج است. با وجود ظرافت در اجرا، ممکن است محل بتونه‌کاری‌شده کمی به چشم بیاید که این مورد جزو ایراد محسوب نمی‌شود.
• درزهای ریز در محل مونتاژ: در برخی از قسمت‌های اتصالات و مونتاژ قطعات، ممکن است درز بسیار ریزی باز شود که به دلیل ماهیت کار با چوب، در بسیاری از مواقع اجتناب‌ناپذیر بوده و خرابی به شمار نمی‌رود.
• گره‌های چوب: وجود گره‌های ریز و طبیعی بافت چوب روی سطح محصول.
• شکاف‌های میکروسکوپی: وجود شکاف‌های بسیار باریک بین محل اتصال روکش‌های چوب.
• تاب‌دیدگی جزئی: وجود تاب بسیار کم که از ویژگی‌های فیزیکی و طبیعی متریال چوب است.
• ایرادات زیر کار: نقص‌های بسیار ریز ظاهری در قسمتِ زیرین محصولات (مانند کف سینی‌ها یا ظروف) که در معرض دید نیستند.
ب) محصولات سرامیکی:
• اعوجاج جزئی: با توجه به دست‌ساز بودن سرامیک‌ها، وجود مقداری اعوجاج (ناهمواری‌های بسیار نامحسوس در فرم) کاملاً طبیعی است.
• پین‌هول (نقاط سوزنی): وجود چند دانه ریز یا فرورفتگی‌های سوزنی شکل (Pin-hole) روی سطح لعاب سرامیک ویژگی کار دست است.
• اختلاف رنگ و لعاب: تفاوت‌های جزئی در پخش شدن رنگ و لعاب در قسمت‌های مختلف ظرف ایراد محسوب نمی‌شود.
ج) ظروف بلور و شیشه‌ای:
• حباب‌های ریز: در تولیدات بلور (به‌ویژه تولیدات دمشی و پرسی)، وجود حباب‌های ریز داخل بافت شیشه اجتناب‌ناپذیر و طبیعی است.
• تناژ رنگی شیشه: متمایل بودن رنگ برخی بلورها به طیف دودی یا سبز کمرنگ، از ویژگی‌های متریال آن‌هاست.
• لبه‌های محل تزریق: وجود زائده‌ها یا لبه‌های بسیار ریز و مات در قسمت خاصی از ظرف (محل تزریق مواد یا جدا شدن قالب) از ویژگی‌های تولید است.
۶. تطابق عکس با واقعیت و ابعاد کالا
• ابعاد کالا: برای نمایش بهتر زیبایی محصولات، ممکن است برخی از فضاسازی‌های عکس‌ها با کمک هوش مصنوعی طراحی شده باشند که می‌تواند باعث ایجاد خطای دید در درک سایز واقعی محصول شود. ملاک اصلی برای سایز و ابعاد کالا، اعدادی است که در بخش «مشخصات فنی» درج شده است.
• تفاوت رنگ: با توجه به نورپردازی آتلیه‌ای و تفاوت نمایشگرها، ممکن است رنگ محصول در واقعیت مقدار کمی با عکس تفاوت داشته باشد. این موضوع به‌ویژه در چوب‌ها (که ذاتاً برخی متمایل به سرخی و برخی روشن‌تر هستند) کاملاً طبیعی است.
۷. آسیب‌دیدگی در مسیر پستی و نحوه گزارش
ما در بسته‌بندی کالاهای حساس تمام دقت خود را به کار می‌بندیم. با این حال، در صورت بروز اتفاقات پیش‌بینی‌نشده در مسیر پستی:
به محض باز کردن جعبه پستی و رؤیت هرگونه آسیب فیزیکی یا شکستگی، لطفاً سریعاً از کالا و جعبه پستی آن عکس و فیلم واضح تهیه کنید. سپس تصاویر و ویدئوها را به همراه نام، نام خانوادگی، شماره سفارش و شماره تماس خود از طریق پیام‌رسان‌های تلگرام یا روبیکا به شماره ۰۹۹۳۲۹۶۷۰۸۶ ارسال نمایید تا همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.
۸. بررسی کارشناسی، شرایط نگهداری و عودت وجه
• استفاده نادرست: محصولات چوبی و سرامیکی دارای شرایط خاص نگهداری هستند (مانند عدم شستشو در ماشین ظرفشویی، عدم قرار دادن چوب در آب یا مایکروویو). هرگونه آسیب ناشی از استفاده یا شستشوی غیراصولی شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.
• روند بررسی مرجوعی‌ها (به دلیل ادعای ایراد) و عودت وجه:
پس از دریافت کالای مرجوعی در انبار انسیلیا، وضعیت کالا توسط کارشناسان ما بررسی می‌شود. در این مرحله دو حالت رخ می‌دهد:
حالت اول (تأیید ایراد): اگر کارشناسان ما ایراد یا مغایرت را تأیید کنند، کل مبلغ سفارش به همراه تمامی هزینه‌های پستی مرجوعی به‌طور کامل عودت داده می‌شود.
حالت دوم (رد ایراد): اگر کارشناسان ایراد مطرح‌شده را با توجه به قوانین این صفحه (ویژگی‌های ذاتی کالا) تأیید نکنند، هزینه‌های رفت و برگشت پستی از مبلغ سفارش کسر می‌شود. همچنین اگر در مسیر مرجوعی به دلیل بسته‌بندی نامناسب، آسیبی به کالا، قطعات یا بسته‌بندی اصلی آن وارد شده باشد، مبلغ خسارت نیز کسر شده و مابقی وجه ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره حساب خریدار واریز می‌گردد.